Reklamačný poriadok

Pravidlá postupu pri vytknutí vady (Reklamačný poriadok)
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov [2]. Upravuje postup pri zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) spotrebiteľom.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkty a služby zakúpené kupujúcim na webovej stránke elektronického obchodu predávajúceho www.kniharstvoeva.sk, prostredníctvom elektronickej pošty alebo iným spôsobom.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol pred uzatvorením zmluvy riadne informovaný o podmienkach, lehotách a postupe pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný produkt pri prevzatí kupujúcim. Keďže ide o predaj použitého tovaru (antikvariát), záručná doba je v súlade s Občianskym zákonníkom stanovená na 12 mesiacov od prevzatia produktu. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté predchádzajúcim používaním alebo bežným opotrebovaním produktu.
3. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie)
Ak produkt vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť vytknutie vady (reklamáciu) u predávajúceho:
  • Písomne alebo osobne na adrese: Knihárstvo Eva, Vojenská 4, Levice 934 01 (IČO: 44821905).
  • Elektronickou poštou (e-mailom) na adresu predávajúceho.
Konanie o vytknutí vady začína dňom, kedy spotrebiteľ vytkne vadu predávajúcemu (osobne, poštou alebo e-mailom). K úspešnému uplatneniu práv je potrebné, aby spotrebiteľ predávajúcemu:
  • Doručil alebo predložil reklamovaný produkt (ak je to objektívne možné).
  • Predložil doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad).
  • Uviedol svoje kontaktné údaje, presne popísal vadu produktu a uviedol, aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje (opravu alebo výmenu).
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Práva kupujúceho a spôsoby vybavenia vady
Kupujúci má pri zistení vady primárne právo zvoliť si jej odstránenie opravou produktu alebo výmenou produktu. Predávajúci môže odmietnuť zvoliť si kupujúcim vybraný spôsob, ak oprava nie je možná alebo ak by výmena spôsobila predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu a závažnosť vady.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:
  • Predávajúci produkt neopravil ani nevymenil.
  • Predávajúci odmietol vadu odstrániť, pretože oprava/výmena je nemožná alebo neprimerane nákladná.
  • Produkt má rovnakú vadu napriek pokusu predávajúceho o jej odstránenie (opakovaná vada).
  • Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
  • Predávajúci vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, doručí produkt predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci po doručení produktu vráti kupujúcemu kúpnu cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
5. Odmietnutie zodpovednosti za vady (Zamietnutie reklamácie)
Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vady (zamietnuť reklamáciu) len na základe vlastného uváženia. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, ktorú spotrebiteľ vytkol do 12 mesiacov od dodania produktu, môže tak urobiť len na základe odborného posúdenia (napr. znalecký posudok alebo vyjadrenie autorizovanej osoby). Náklady na toto posúdenie znáša predávajúci. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu po 12 mesiacoch, je povinný v písomnom oznámení o odmietnutí uviesť, komu môže spotrebiteľ produkt zaslať na odborné posúdenie.
Nárok na uplatnenie reklamácie u predávajúceho zaniká alebo sa nevzťahuje na vady spôsobené:
  • Mechanickým poškodením produktu kupujúcim alebo treťou osobou.
  • Používaním produktu v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu (nadmerná vlhkosť, teplota, chemické vplyvy).
  • Neodborným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti o produkt alebo nesprávnou manipuláciou.
  • Bežným opotrebovaním produktu vyplývajúcim z jeho povahy a používania.
  • Poškodením produktu neodvrátiteľnými udalosťami (vyššia moc, živelné pohromy).
6. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (Lehota 14 dní)
Tento bod upravuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť digitálny formulár priamo na webe v päte stránky www.kniharstvoeva.sk alebo prostredníctvom priameho odkazu: https://www.kniharstvoeva.sk/pages/eu-withdrawal-form.
Spotrebiteľ vo formulári vyplní meno a priezvisko, číslo objednávky, e-mail a zvolí konkrétne tituly/produkty, ktoré vracia. Formulár potvrdí stlačením tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne po prijatí formulára poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí e-mailom.